Verlorenes Gepäck: Schritt-für-Schritt-Anleitung (Anleitung zu Ansprüchen, Entschädigung und Sendungsverfolgung)

Der Verlust Ihres Gepäcks ist stressig, aber der Prozess zur Wiedererlangung oder zum Erhalt einer Entschädigung ist strukturiert und geregelt. Unabhängig davon, ob Ihr Gepäck verspätet ist, fehlgeleitet wurde oder als verloren gemeldet wurde, gibt es ein klares Schritt-für-Schritt-Verfahren, das Sie sofort am Flughafen und in den Tagen danach befolgen sollten.

In diesem Leitfaden wird erklärt, was zu tun ist, welche Entschädigungsrechte Ihnen nach internationalen und nationalen Vorschriften zustehen und wie Sie Risiken in der Zukunft reduzieren können.

Schnelle Antwort

Wenn Ihr Gepäck nicht ankommt:

• Melden Sie es sofort am Gepäckschalter der Fluggesellschaft, bevor Sie den Flughafen verlassen.
• Besorgen Sie sich eine PIR-Referenznummer (Property Irregularity Report).
• Verfolgen Sie Ihr Gepäck mit dem Online-System der Fluggesellschaft.
• Bewahren Sie Quittungen für das Nötigste auf – möglicherweise erhalten Sie eine Rückerstattung.
• Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb der Frist der Fluggesellschaft (in der Regel 21 Tage im Ausland) wiedererlangen, reichen Sie eine formelle Schadensmeldung für verlorenes Gepäck ein.

Definitionen

BegriffBedeutung GepäckverspätungGepäck fehlt vorübergehend, wird aber voraussichtlich zurückgegeben. Verlorenes GepäckGepäck wird nach einem festgelegten Zeitraum (häufig 21 Tage) für endgültig verloren erklärt. Property Irregularity Report (PIR)Am Flughafen eingereichter offizieller Bericht über fehlendes Gepäck. Montrealer ÜbereinkommenInternationaler Vertrag über die Haftung von Fluggesellschaften (die meisten internationalen Flüge). Grundlegende AusgabenGrundlegende Ersatzartikel (Kleidung, Toilettenartikel), die aufgrund einer Verzögerung gekauft wurden. GepäckanhängernummerTracking-Code, der Ihrer Bordkarte beigefügt ist.